Miguel Angel
Gómez Godínez- (41 años) - 08/Julio/1984
- Union Libre
- La Paz #43, San Ildefonso, Nicolás Romero, Edo. de Mex, C.P. 54470.
Siempre he tenido habilidades naturales para resolver problemas y trabajar en ésta área técnica, siendo el trabajo perfecto para mi conjunto de habilidades, así como a ayudar a los usuarios a resolver problemas técnicos y saber que he tenido un impacto positivo en alguien cada día es muy gratificante y motivador para mí. En el transcurso de los años, he recibido muy buenas críticas de los usuarios, me han destacado por ser muy versátil y autodidacta. Disfruto construyendo una relación con cada usuario y asegurándome que reciban la mejor atención al cliente. Estudio continuamente y me capacito constantemente para mantenerme estar al día con los últimos servicios técnicos. El servicio al cliente es siempre mi máxima prioridad y mi objetivo es brindar el mejor soporte disponible para cada cliente y convertirme en un activo valioso. Gracias por tomarse el tiempo para considerarme para su proyecto de trabajo.
Experiencia Laboral
Winsystems
- Experiencia Técnica y Operativa
- Instalación y configuración de máquinas y ruletas.
- Mantenimiento preventivo y correctivo de terminales.
- Capacitación en el uso de ruletas y terminales.
- Validación de configuraciones en terminales y periféricos.
- Creación de scripts para automatizar validaciones de configuración.
- Extracción de logs y recopilación de evidencias para replicación de fallas.
- Validación de correcciones reportadas y ejecución de pruebas de regresión.
- Optimización de tiempos de instalación mediante estandarización de procesos y buenas prácticas.
- Monitoreo del rendimiento de sistemas y detección temprana de incidencias.
- Pruebas y Control de Calidad
- Testeo de nuevas plataformas y elaboración de reportes.
- Ejecución de baterías de pruebas y análisis de resultados.
- Identificación, documentación e informe de errores, fallos e inconsistencias de las plataformas, con trazabilidad hacia los equipos de desarrollo.
- Apoyo en la homologación de nuevos juegos y sistemas.
- Diseño de casos de prueba orientados a la reproducibilidad de fallos.
- Validación de compatibilidad entre hardware, periféricos y versiones de software.
- Documentación y Mejora Continua
- Elaboración de manuales técnicos, fichas de instalación y guías de operación.
- Documentación de procesos y baterías de pruebas para estandarizar procedimientos.
- Propuesta e implementación de mejoras en procesos de instalación y mantenimiento.
- Automatización de tareas para reducir tiempos en validaciones y pruebas.
- Creación de repositorios de conocimiento para consulta rápida del equipo técnico.
- Estandarización de formatos de reporte para mayor claridad en la comunicación.
- Soporte y Coordinación
- Apoyo remoto a técnicos de sala en la resolución de incidencias.
- Soporte de segundo y tercer nivel al equipo técnico.
- Coordinación de pruebas y configuraciones en conjunto con equipos de desarrollo internacionales.
- Colaboración con proveedores y fabricantes para solución de incidencias.
- Generación de reportes técnicos claros y rastreables para diferentes áreas.
- Gestión de prioridades y tiempos en proyectos de instalación y actualización.
- Capacitación y acompañamiento a nuevos integrantes del equipo técnico.
- Conocimientos Técnicos Relevantes
- Manejo y análisis de logs para detección de fallas.
- Experiencia en integración de periféricos (billeteros, impresoras, multiplexoras).
- Conocimiento general de protocolos de comunicación (SAS, sistemas de caja).
- Familiaridad con entornos de pruebas de juegos, progresivos y sistemas de monitoreo.
- Administración de redes locales y configuración de servicios.
- Nivel intermedio en scripting para automatización de procesos.
Services and Computers
Implementación de equipo de computo local y foraneo, Instalación y configuración de aplicativos, ingreso a dominio, Respaldo y transferencia de información por cable cruzado,
Mantenimiento preventivo y correctivo, atencion y apoyo telefónico a ingeniería técnica en sitio, atencion al cliente en sitio y vía remota.
Frontón México
Reparación y mantenimiento de equipo de cómputo (Desktop, Laptop, MAC, IOS, Android), resolución de problemas de software y Hardware, Instalación de equipos y redes locales, configuración de Switches, Routers, Modem, Impresoras, Mantenimiento preventivo y correctivo a máquinas de video juego de casino, cambio de hardware, Instalacion de red y configuración de maquinas de casino, clonado de discos, Soft-Reset, Hard-Reset, instalación, configuración y mantenimiento de CCTV, Cámaras, biométrico de asistencia e intrusión.
PS Informática
Implementación y migración de Sistemas, Loca y Foraneo, instalación y configuración de equipos a tiendas Soriana, Ing. en sitio y vía remota en Guadalajara, clonado de discos, Instalación y configuración de aplicativos a equipos punto de venta, Respaldo de información y archivos .PST, Instalación y configuración de Outlook, diagnóstico y corrección de fallas de equipo de cómputo (Desktop, Laptop, Impresoras térmicas, scanners, Hand Held), Instalación de equipos a redes locales e integración a dominio, Instalación y configuración de Switches, Routers y Modem, Ponchado de Nodos, SQLServer, Antivirus, Actualizaciónes y parches.
Corporativo GI Euromex
A cargo de 9 Ing, Mantenimiento preventivo, correctivo y predictivo a equipo de cómputo (Desktop, Laptop, MAC, IOS, Android, Maquinas de video juego), a areas de Restaurante, Cajas, Boveda, Juego en Vivo, Oficinas locales Oficinas Coorporativas, Apertura de nuevas Unidades, cambio de hardware, Instalacion de red LAN y WLAN, clonado de discos, Soft-Reset, Hard-Reset, instalación, configuración y mantenimiento de CCTV, NVR,s DVR,s Cámaras, biométrico de asistencia e intrusión, chapas magnéticas, Instalacion de software y Hardware, Instalación de equipos y redes locales, configuración de Switches, Routers, Modem, Impresoras.
iTic´s Servicios
Mantenimiento preventivo y correctivo a Sistemas CCTV, Equipos de intrusión, Diagnostico, configuración de equipo de cómputo (desktop, laptop, servidores, Racks, Impresoras), resolución de problemas de software y Hardware, Instalación de equipos y redes LAN y WAN, configuración e Instalación de Software y Hardware.
Steren Satélite
A cargo de 5 vendedores y un subgerente, cierre y apertura de sucursal, capacitaciones, administración general, cotizaciones, pedidos, devoluciones, cortes de caja, elaboración y envío de reporte y estadísticas, logro de objetivos por vendedor y tienda, inventarios, muestreos, mantenimiento de imagen de vendedores y sucursal, asesoría y motivación a vendedores.
Marco / Televes Internacional
Abordaje y atención al cliente, orientación acerca de los productos de cómputo en las tiendas asignadas, limpieza y resurtido en el piso de venta, inventarios, cambios de precio, exhibiciones, elaboración de mapes, monitoreo de promociones, solución a problemas por causa de una devolución, reportes.
Visitas a tiendas de autoservicios y departamentales locales y foráneos, Levantamiento y captura de pedidos, Orientación a consumidores, Capacitación a los involucrados a los productos, Atención telefónica a los clientes y a los consumidores, Seguimiento a devoluciones, Rastreo de mercancía, Reportes, Apoyo a eventos como ferias, expos, capacitaciones.
Tecnologías utilizadas
Windows XP/7/8/8.1/10/11, Server 2012, Server 2016, Mac OS, Linux, Android, IOS, Windows Phone, Windows CE, WinPE, MS-Dos, PuTTY, SSH, SMB, FTP, Raspberry Pi, Odroid, Teamviewer, Aero Admin, Remote Utilities, Radmin VPN, Dameware, Anydesk, VNC, Active Directory, Diskpart, Malwarebytes, Macrium Reflect, Rufus, Clonezilla, AOMEI, Norton Ghost, Bitdafender, Acronis, BootICE, Nod32, Trend Micro, McAfee, HBCD, Libre/Microsoft Office, Theracopy, Total Commander, Ocularis Client/Server, Qognify Client/Server, IDIS, Lammp/Xammp, Wordpress, HTML, PHP, Laravel, Jekyll, Markdown, ADB, DNS, ZKBioSecurity, Time Attendance, Wigos, Winsystem, CMD, Powershell, Fireworks, Contpaqi, SUA, IDSE, SAT, Proscai, Mikrotik, Zerotier, Docker.